アンケート結果について
遅ればせながら平成２１年度に実施しました「ご利用者意向・満足度調査」の
集計結果についてご報告致します。（配布６２件 うち３３件回収）
“満足度についてお答えください”
①ケアマネジャーに対して
・満足・・・・１５件
・大いに満足・・・・７件
・ふつう・・・・７件
②ケアプランについて
・満足・・・・１４件
・ふつう・・・・１１件
・大いに満足・・・・６件
③訪問系のサービスについて
・満足・・・・７件
・ふつう・・・・６件
・大いに満足・・・・１件
・不満・・・・１件
④デイについて
・満足・・・・６件
・ふつう・・・・３件
・大いに満足・・・・１件
⑤ショートステイについて
・満足・・・・４件
・ふつう・・・・３件
・不満・・・・１件
“ケアマネジャーについてお答え下さい”
①言葉使い
・よい・・・・２１件
・大変よい・・・・８件
・ふつう・・・・１件
②態度
・よい・・・・２１件
・大変よい・・・・８件
・ふつう・・・・１件
③説明のしかた
・よい・・・・１３件
・大変よい・・・・８件
・ふつう・・・・８件
④相談のしやすさ
・よい・・・・１９件
・大変よい・・・・５件
・ふつう・・・・５件
⑤緊急時の対応
・よい・・・・１１件
・ふつう・・・・１１件
・大変よい・・・・３件
“事業所、ケアマネジャーについてご要望、ご意見をお聞かせ下さい”
・デイの皆さんによくしてもらっています
・今のままで結構です
・ショートステイの時パンを食べたい
・娘に言わないでほしいことは言わないで下さい
・看護婦さんに来てもらって安心しています。これからもお願いします
・家に来てもらいたくない時もある
・忙しそうにしないでもっと話を聞いてほしい
・大いに満足しています（娘）
・嫁の希望ばっかり聞かないでほしい
・いつも来てくれると話が長くなってすみません
・デイに行くのが楽しみです
・できれば息子の部屋も掃除して下さい
・何も言うことはありません
・よくしてもらっています
・やさしくしてもらってありがとう
・おばに大変よくしてもらって、小さな事も親身になって頂き感謝しています
以上、貴重なお声を寄せて下さいました。この結果を真摯に受けとめ利用者
の方の目線に立つことの必要性を改めて学ばせて頂きました。
ご協力、ありがとうございました
ふじのもり居宅介護支援事業所 ケアマネジャー 一同
